منوی سایت

مدیریت آموزشگاه و رفع چالش های آن

مدیریت آموزشگاه و رفع چالش های آن
همه مدیران آموزشگاه های قدیمی در خاطرشان است آن روزهایی که بی رقیب بودند و هر خدمتی با هر کیفیتی که داشتند را به مشتریان شان می دادند ، امروزه چطور آیا  بازهم می شود همان خدمات و امکانات رو به مشتریان داد اگه جواب شما بله است پس زمان زیادی به از بین رفتن کسب و کارتان نمانده اگر جواب تان خیر است پس شما یک قدم از خیلی ها که فکر می کنند کارشان خوب است ولی نیست جلوتر هستید ، خوب شما به دنبال یک راه حل برای بازگشت به همان دوران پر رونق هستید پس باید تمام این نوشته را با دقت مطالعه کنید امروز وقتش است که نگرش مدیریتی خودتان را برای جذب و مشتری مداری بیشتر در آموزشگاه تان تغییر بدهید ، چطور در ادامه به آن اشاره می کنیم.
آیا تا به حال این سوال را از خودتان پرسیدید که چرا مشتری باید شما را انتخاب کند حتما گفتید به خاطر قیمت مناسب تر ، بدلیل اساتید مجربی که به کار گیری می کنم ، نظم و انضباطی که در آموزشگاه حکم فرماست یا مواردی از این دست تمامی این موارد شرط لازم برای ایجاد یک کسب و کار هستند ولی شرط کافی برای این کار نیست که شما را خاص کند یا شما را تبدیل به یک برند کند حتما می پرسید چرا ، خوب جواب آن کاملا مشخص است این شرط ها را رقبای شما به سادگی می توانند اجرا کنند آن وقت چی حتما باز می گویید که به آن ها اعتماد نمی کنند اگر 40 تا 50 درصد از مشتریان شما به آن ها اعتماد کنند چه می شود خوب مشخص است درآمد شما هم به همان نسبت کاهش می یابد در صورتی که شما سازمان تان رو توسعه دادی و برنامه ریزی خودتان را براساس کمی بیشتر از ظرفیت سال گذشته انجام دادید آن وقت چه می شود کاملا مشخص است شما شکست می خورید شما نتوانستید به میزان گذشته درآمد زایی کنید فکر می کنید دلیل اش چیست کیفیت خدمت شماست نه یا قیمت شماست باز هم نه دلیل اش تصور شماست که در این بازار کاملا رقابتی بدون هیچ استراتژی مشخصی سرمایه گذاری کرده اید راه حل چیست من راه حل را با پرسیدن چند سوال از شما مشخص می کنم آیا شما تا به حال خدمتی به مشتریانتان دادید که با تعجب از خدمت ارائه شده به وجه بیایند و آیا تا به حال به مشتریانتان این احساس را داده اید که فکر کنند آموزشگاه تان تمام تلاش اش این است که او به هدفش برسد.
این سوال را از خودتان بپرسید تا به حال آن وقتی که برای جذب مشتری جدید می گذارید برای راضی نگه داشتن مشتری های فعلی هم همان وقت را گذاشته اید مسلاما  نه حتی می توانم بگویم کمتر از نیمی از وقت را برای او نمی گذارید چرا باید به این صورت باشد چرا ما نباید به مشتریان مان خدماتی ارائه بدهیم که آنها را راضی و خشنود کند.
دوباره این سوال بوجود می آید که چطور آن ها را خوشحال کنیم چطور قلب مان برای مشتریانمان بزند نه به خاطر پول بلکه از روی حس کمک این حس را می توانیم بعضی وقتها با کمترین هزینه انجام بدهیم برای مثال زمانی پیش می آید که یک نفر زنگ می زند به آموزشگاه شما و می گوید یکی از بستگان اش فوت کرده و نمی تواند امروز سر کلاس بیاید خوب منشی شما هم به او می گوید خدا بیامرزد بقای عمر شما و خداحافظی می کند اینجا شما می توانید با یک استراتژی چنان حس خوشایندی به مشتریانتان بدهید که یکی از طرفداران دو آتیشه آموزشگاه شما شود حالا در ذهنتان می پرسید خوب چطوری ، معلوم است با یک پیام تسلیت بصورت پیامکی از مجموعه شما به او ، چاپ یک پیام تسلیت در برد آموزشگاه و حتی گذاشتن یک جلسه اضافه بصورت خصوصی برای او تا از درس عقب نباشد همه ی این ها مگر چقدر هزینه دارد ولی چنان تاثیری روی مشتری می گذارد که باعث می شود مشتری شما تبدیل به بهترین موبلغ شما می شود و این اصل ارجاع است که فرق اش با معرفی در این است که شما همیشه می خواهید مشتری شما را به دیگران معرفی کند در صورتی که اصل ارجاع  که از طریق یک مشتری بوجود می آید بصورت خود جوش و خیلی قدرتمند به یک مشتری می رساند و حاصل آن مشتریان جدید است.

نتیجه

در پایان این نوشته می خواستم ذکر کنم که متفاوت باشید اول به فکر منافع مشتری باشید سپس به فکر منافع خودتان ، مشتریان خودتان را با طرح ها و ایده های نو راضی و خوشحال کنید از اصل ارجاع استفاده کنید نه از اصل معرفی یعنی بگذارید مشتریان شما از شما تعریف کنند نه با طراح های پیشنهادی یا پورسانت شما را به دیگران معرفی کنند.
احترام به مشتریان را هرگز فراموش نکنید برای مشتریانتان بیشتر از پیدا کردن مشتریان جدید وقت بگذارید.
 امیدوارم موفق باشید و به هدف تان برسید.


این مقاله قسمت اول از سری مقالات در مورد مدیریت آموزشگاه ( معرفی نرم افزار مدیریت آموزشگاه) و مشتری مداری و جذب می باشد.
 برای مشاهده سایر قسمت ها بر روی لینک زیر کلیک نمایید.


قسمت دوم  :  روش های افزایش جذب در آموزشگاه

 


8 تير , 1393